30- Tage- Rückgaberecht

Wir möchten, dass Du mit Deinem Einkauf bei CUSEA zufrieden bist. Deshalb gewähren wir Dir zusätzlich zu Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt weder Dein gesetzliches Widerrufsrecht noch Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich für 14 Tage.

Beginn und Dauer

Die Frist für unser freiwilliges Rückgaberecht beträgt 30 Tage und beginnt an dem Tag, an dem Du oder eine von Dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Bei einer Bestellung, die in mehreren getrennten Lieferungen versendet wird, beginnt die Frist für jeden Artikel mit dessen jeweiliger Zustellung.

Zur Einhaltung der Frist musst Du uns Deinen Rückgabewunsch spätestens am 30. Tag nach Erhalt der Ware mitteilen.

Voraussetzungen der Rückgabe

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nehmen wir die Ware im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurück, wenn sie

• vollständig,
• unbeschädigt,
• sauber,
• ohne über eine angemessene Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren und
• einschließlich des mitgelieferten Zubehörs und sonstiger Bestandteile

zurückgesendet wird.

Bitte verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, nutze bitte eine andere geeignete und transportsichere Verpackung. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.

Wir behalten uns vor, einen tatsächlich entstandenen Wertverlust angemessen zu berücksichtigen, wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder über eine bloße Prüfung hinaus benutzt wurde.

Rückgabe reduzierter Artikel

Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht gilt grundsätzlich auch für

• reduzierte Artikel,
• Aktionsangebote und
• mit einem Rabattcode gekaufte Produkte.

Eine Preisreduzierung allein schließt die Rückgabe nicht aus.

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für

• Waren, die individuell angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
• bereits eingelöste Geschenkgutscheine,
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden,
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Waren, die durch unsachgemäße Behandlung oder eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung beschädigt wurden.

Der Ausschluss versiegelter Hygieneartikel orientiert sich an den gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Nicht jede geöffnete Verpackung ist automatisch eine entfernte Hygienesiegelung.

Rückgabe anmelden

Bitte informiere uns vor der Rücksendung über Deinen Rückgabewunsch.

Du kannst dafür

• unser Onlineformular nutzen oder
• uns eine E-Mail an info@cusea.de senden.

Bitte teile uns möglichst folgende Angaben mit:

• Deinen Namen,
• Deine Bestellnummer,
• die zurückzusendenden Artikel und
• Deine E-Mail-Adresse.

Die Bestellnummer erleichtert uns die Zuordnung, ist aber nicht zwingend erforderlich, wenn wir Deine Bestellung anhand anderer Angaben eindeutig feststellen können.

Rücksendeadresse

Bitte sende die Ware ausschließlich an:

CUSEA – Schmitz-Emmelmann GbR
Holmweg 16
24306 Bösdorf
Deutschland

Bitte sende Rücksendungen nicht an den Hersteller, an einen Lieferanten oder an die auf dem Versandetikett angegebene Absenderadresse.

Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern, werden aber nicht allein deshalb abgelehnt.

Kosten und Versand der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst Du selbst.

Bitte verpacke die Ware sorgfältig und transportsicher. Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Stellen wir Dir auf Deinen Wunsch ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett zur Verfügung, teilen wir Dir die Kosten vorher mit. Diese können anschließend vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Hast Du die Rücksendung bereits selbst bezahlt, werden keine weiteren Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und informieren Dich per E-Mail über den Bearbeitungsstand.

Wenn die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind, erstatten wir Dir den gezahlten Kaufpreis grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Du für die Bestellung verwendet hast.

Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich nach Abschluss der Prüfung. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Deinem Konto sichtbar ist.

Bei einer Rückgabe, die erst nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt und ausschließlich auf unserem freiwilligen Rückgaberecht beruht, werden ursprünglich berechnete Versandkosten nicht erstattet.

Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage

Für Rückgaben innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten vorrangig die Regelungen unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.

Unser freiwilliges Rückgaberecht verändert oder verkürzt diese gesetzlichen Rechte nicht.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden, handelt es sich nicht lediglich um eine freiwillige Rückgabe.

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unter:

info@cusea.de

Gib möglichst Deine Bestellnummer an und füge aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts bei.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung oder stellen Dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nur nach vorheriger Abstimmung möglich.

Möchtest Du lediglich eine andere Variante oder ein anderes Produkt bestellen, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe erreichst Du uns unter:

CUSEA – Schmitz-Emmelmann GbR
Holmweg 16
24306 Bösdorf
Deutschland

E-Mail: info@cusea.de